Política de Ventas y Devoluciones

En MENU, cada prenda se confecciona artesanalmente y bajo pedido, exclusivamente para ti. No trabajamos con stock ni producción masiva. Por eso, te invitamos a comprar de forma consciente: apoyar la moda responsable empieza con una decisión informada.


Antes de realizar un pedido

En MENU, te invitamos a comprar con intención y revisar bien la información antes de confirmar tu pedido.

¿Tienes dudas con la talla o el modelo?
Consulta nuestra guía de tallas o contáctanos sin compromiso a:
📩 menu@menuofmenu.com
📞 +34 616 989 000 y +34 637 711 566


Plazos de entrega

Todas nuestras piezas se realizan a mano. El plazo estimado de entrega es de 3 a 4 semanas desde la confirmación del pago. Este periodo puede variar en función del volumen de pedidos o circunstancias externas.


Envíos y aduanas

  • Trabajamos bajo la condición DAP (Delivered at Place).

  • Los gastos de envío están incluidos en todos los pedidos.

  • Los aranceles o impuestos de aduana correrán a cargo del cliente, según la legislación local.

  • Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.


Formas de pago

  • Tarjeta de crédito o débito

  • PayPal

Tienes un plazo de 24 horas para completar el pago tras formalizar el pedido. Si no se confirma dentro de ese periodo, el pedido será cancelado automáticamente. El tiempo de producción comenzará a contar tras la confirmación del pago.


Cambios y devoluciones

En MENU aceptamos devoluciones, pero te pedimos que compres con intención: cada prenda se hace especialmente para ti, y evitamos generar stock innecesario.


¿Cuándo puedo devolver una prenda?

Puedes devolver cualquier prenda en un plazo de 14 días naturales desde que la recibiste, siempre que esté en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.


¿Quién asume los gastos?

  • Si la devolución es por un defecto de tejido o confección, MENU cubrirá todos los costes de envío y repondremos la prenda si es necesario.

  • Si la devolución es por otros motivos (cambio de opinión, error de talla, etc.), los gastos de envío correrán por tu cuenta.


¿Se pueden hacer cambios?

Como cada prenda se hace bajo pedido, no gestionamos cambios directos. Si necesitas otra talla o modelo, te recomendamos hacer una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.


Cómo gestionar una devolución

Si la prenda tiene un defecto de fabricación, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, con fotografías claras. Escríbenos a menu@menuofmenu.com con:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Prenda que deseas devolver

  • Motivo (opcional, excepto en caso de defecto)

  • Fotografías si aplica defecto


No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa.

  • Te indicaremos la dirección a la que debes enviar la prenda.

  • Procesaremos el reembolso tras revisar el estado del producto.


Reembolsos

Una vez recibida y verificada la prenda, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.


Condiciones generales

  • El contrato de compra se formaliza al realizar el pago.

  • MENU no se hace responsable de retrasos ajenos a nuestro control (logística, aduanas, etc.).

  • Las ligeras variaciones de color o textura respecto a las imágenes no se consideran defectos.

  • La guía de tallas es orientativa y puede variar ligeramente según el modelo.

  • La garantía se anula si el producto ha sido manipulado o alterado.


Gracias por elegir MENU

Con cada compra estás apoyando una marca que apuesta por la moda lenta, ética y consciente. Gracias por formar parte de este cambio.